Guida per l'utente

Spedizione gratuita su tutti gli ordini.

Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente da dimensioni o peso. Tuttavia, se il tuo indirizzo di consegna si trova in una zona remota, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi. In tal caso, ti contatteremo dopo che avrai effettuato l'ordine.

Spediamo in tutto il mondo tramite DHL Express, garantendo una consegna internazionale sicura e affidabile.

I prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito non includono le tasse. Al momento del pagamento, il sistema Shopify (la piattaforma del nostro negozio) calcola automaticamente le tasse richieste (come IVA, GST o dazi doganali) in base al tuo paese di residenza, all'indirizzo di spedizione e al codice HS del prodotto acquistato. Queste tasse vengono raccolte e trattenute insieme al prezzo del prodotto.

In questo modo, non devi preoccuparti di pagare tasse aggiuntive o di affrontare procedure extra al momento della ricezione del tuo ordine.

Il nostro negozio incarica DHL di gestire il pagamento delle tasse per nostro conto. L'importo finale delle tasse è determinato dalla dogana e, dopo che DHL ha versato le tasse, verrà fatturato al nostro negozio in una data successiva. A quel punto, potremo confermare l'importo finale.

Raramente, a seconda della valutazione dell'ufficiale doganale, possono essere applicate aliquote fiscali ridotte. Nel caso improbabile che le tasse finali determinate dalla dogana siano inferiori all'importo pagato al momento del checkout, ti rimborseremo la differenza e ti informeremo via email. Si prega di notare che, a causa di questo processo, i rimborsi possono richiedere circa 3-4 settimane dopo la consegna dell'ordine.

Le spedizioni verso Italia e Grecia sono soggette a procedure doganali più rigorose rispetto ad altri paesi. Per queste destinazioni, l'IVA non viene calcolata al momento del checkout e non è prepagata dal nostro negozio.

L'IVA viene valutata direttamente dalla dogana in Italia e Grecia e deve essere pagata dal destinatario. DHL o l'ufficio doganale potrebbero contattarti per confermare i dettagli della spedizione o richiedere documenti aggiuntivi necessari per lo sdoganamento. Se ricevi messaggi da DHL o dalla dogana, devi rispondere prontamente per evitare ritardi.

Se lo sdoganamento viene ritardato o se DHL non riesce a contattarti, potrebbero essere addebitate spese di stoccaggio dalla struttura DHL. Queste spese di stoccaggio, così come qualsiasi IVA richiesta dalla dogana, sono a carico del destinatario.

Una volta che la spedizione è arrivata nel tuo paese, eventuali costi aggiuntivi che sorgono tra DHL e il destinatario sono esclusiva responsabilità del cliente. Il nostro negozio non può essere ritenuto responsabile per tali costi.

Poiché le nostre opere sono principalmente fatte a mano, spediamo entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo ordine. Se il tempo di spedizione stimato dovesse essere più lungo, ti contatteremo direttamente.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine contattandoci tramite il Modulo di Assistenza Clienti fornendo i seguenti dettagli:
・nome
・indirizzo email
・numero d'ordine

Nota bene:
1. Non possiamo accettare modifiche o cancellazioni dopo che il prodotto è stato spedito.
2. Per ordini personalizzati, le cancellazioni sono ammissibili per un rimborso completo se richieste entro 24 ore dal pagamento e prima dell'inizio del processo di produzione. Una volta iniziata la produzione, nessun rimborso sarà possibile.

Per la consegna tramite DHL, di solito ci vogliono 4-8 giorni dopo la spedizione. Tuttavia, se le condizioni di spedizione internazionale sono difficili o il tuo indirizzo è remoto, potrebbe richiedere 10-20 giorni.

I giorni di consegna si riferiscono al numero di giorni dalla data in cui spediamo il prodotto dal nostro negozio. Inoltre, i fine settimana e i giorni festivi potrebbero non essere inclusi nel periodo di consegna.

Il tempo necessario per la consegna dipende dal servizio di consegna e dalla situazione doganale in ogni paese, oltre che da altri fattori come disastri naturali e altri incidenti. Non possiamo garantire i tempi di consegna.

Si prega di notare che in alcuni paesi i pacchi potrebbero dover essere aperti per l'ispezione doganale. Il nostro negozio non può essere ritenuto responsabile per eventuali azioni intraprese dagli ufficiali doganali.

Se il tuo pacco non può essere consegnato perché non fornisci tempestivamente i documenti aggiuntivi richiesti da DHL o dalla dogana, o non paghi l'IVA richiesta dalla dogana, o per altri motivi come assenza prolungata, indirizzo di spedizione errato o incompleto, o rifiuto di accettare il pacco, DHL di solito trattiene il pacco presso una struttura DHL per un periodo limitato. Se non viene ritirato entro questo periodo, il pacco sarà automaticamente restituito a noi in Giappone.

In tali casi, emetteremo un rimborso parziale, detraendo i costi effettivamente sostenuti, inclusi:

・il costo per spedire il prodotto a te,
・il costo per restituire il prodotto a noi,
・qualsiasi tassa o onere già addebitato dalla dogana o da DHL,
・qualsiasi spesa di stoccaggio addebitata da DHL.

Si prega di notare che, anche se offriamo spedizione gratuita, paghiamo comunque DHL sia per la spedizione in uscita sia per quella di ritorno. Tutti questi costi verranno detratti dal tuo rimborso.

Se i costi totali superano l'importo pagato al momento dell'ordine, non verrà emesso alcun rimborso.

Spedizione gratuita su tutti gli ordini.

Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente da dimensioni o peso.

I prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito non includono l'Imposta sui Consumi giapponese (10%).
Al momento del checkout, l'Imposta sui Consumi applicabile verrà calcolata automaticamente e aggiunta al totale dell'ordine.

Non sarà richiesta alcuna tassa aggiuntiva alla consegna.

Poiché le nostre opere sono principalmente fatte a mano, spediamo entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo ordine. Se il tempo di spedizione stimato dovesse essere più lungo, ti contatteremo direttamente.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine contattandoci tramite il Modulo di Assistenza Clienti fornendo i seguenti dettagli:
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・numero d'ordine

Nota bene:
1. Non possiamo accettare modifiche o cancellazioni dopo che il prodotto è stato spedito.
2. Per ordini personalizzati, le cancellazioni sono ammissibili per un rimborso completo se richieste entro 24 ore dal pagamento e prima dell'inizio del processo di produzione. Una volta iniziata la produzione, nessun rimborso sarà possibile.

I giorni di consegna all'interno del Giappone sono da 1 a 3 giorni dalla data di spedizione.

Accettiamo le principali carte di credito tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover. Quando procedi al checkout, ti verrà chiesto di inserire i dati della tua carta in modo sicuro tramite il nostro gateway di pagamento criptato. Puoi stare tranquillo, le tue informazioni sono protette e la tua transazione viene elaborata rapidamente.

Per chi preferisce la flessibilità e la sicurezza di PayPal, è possibile selezionare facilmente questa opzione al checkout. Basta accedere al proprio account PayPal quando richiesto e completare l'acquisto con pochi clic. PayPal offre una protezione aggiuntiva per gli acquirenti ed è affidabile per milioni di utenti in tutto il mondo per la sua facilità d'uso.

Supportiamo anche il checkout sicuro e comodo tramite portafogli digitali come Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Queste opzioni ti permettono di completare l'acquisto facilmente senza inserire manualmente i dati di pagamento.

Qualunque metodo di pagamento tu scelga, puoi fare acquisti con fiducia sapendo che la tua transazione è sicura e le tue informazioni rimangono protette.

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di assistenza per resi o cambi, ti preghiamo di contattarci tramite il Modulo di richiesta assistenza clienti.

Le opere di Interior Calligraphy sono realizzate a mano singolarmente, rendendo ogni pezzo un'opera unica. Le creiamo con cura meticolosa, con l'obiettivo di portare gioia a tutti i nostri clienti. Pertanto, potrebbero esserci leggere variazioni tra le foto delle opere nel nostro negozio (Interior Calligraphy) e le opere effettive, poiché ogni pezzo è unico. Di conseguenza, le opere possono essere restituite solo se danneggiate durante la spedizione, difettose o diversamente autorizzate per il reso o il cambio da Interior Calligraphy. Grazie per la comprensione.

Sebbene facciamo ogni sforzo per assicurare un imballaggio accurato, se noti danni imprevisti alla consegna, rifiuta semplicemente di accettare il pacco e verifica il contenuto insieme al personale locale di consegna.

Se le opere d'arte ricevute arrivano danneggiate o difettose, si prega di contattarci tramite il Modulo di Richiesta Assistenza Clienti entro 7 giorni dalla consegna, fornendo il numero dell'ordine e foto dettagliate del danno.

Quando Interior Calligraphy riconosce danni o difetti nell'opera, proporremo una soluzione appropriata basata sulle condizioni del pezzo. In molti casi, poiché ogni opera è fatta a mano e unica, potremmo offrire un rimborso parziale mantenendo l'opera. Se il danno è significativo, si può scegliere di restituire l'opera per un rimborso o richiedere una nuova spedizione dello stesso pezzo.

Se il cliente desidera restituire l'opera, il processo di restituzione sarà effettuato secondo il metodo specificato da Interior Calligraphy.

Se Interior Calligraphy approva la restituzione di un'opera, ma il cliente non la restituisce utilizzando il metodo specificato, e se non è possibile contattare il cliente entro 10 giorni dopo che Interior Calligraphy ha tentato di mettersi in contatto, il cliente sarà considerato come avendo abbandonato la restituzione. Si prega di notare che non saranno accettate restituzioni dopo questo termine.

Si prega di notare che i resi per motivi personali (come resi non difettosi) non sono accettati.

Se un reso viene eccezionalmente approvato per motivi diversi da danni o difetti, eventuali dazi doganali, tasse e costi di spedizione (sia di andata che di ritorno) già sostenuti saranno detratti dall'importo del rimborso.

Tutte le opere di Interior Calligraphy sono realizzate a mano utilizzando le tecniche tradizionali dello Shodo (calligrafia giapponese).

A differenza dei disegni stampati a macchina, ogni pennellata è unica e può mostrare sottili variazioni o sbavature nell'inchiostro nero o nel sigillo rosso. Questo è un risultato naturale del lavoro autentico dello Shodo.
Si prega di maneggiare l'opera con cura ed evitare di toccare le aree inchiostrate, strofinare la superficie o sovrapporre altri prodotti direttamente sopra. Inoltre, tenetela lontana dall'acqua e dall'umidità.
L'inchiostro rosso usato nel sigillo contiene olio e può rimanere leggermente umido o appiccicoso anche anni dopo il completamento.

La carta washi che utilizziamo è anch'essa fatta a mano e può contenere piccole fibre naturali o macchie derivanti dalle materie prime. Questi non sono difetti, ma parte della bellezza e del carattere della calligrafia giapponese artigianale.

Per indicazioni su come maneggiare e esporre il vostro rotolo di calligrafia, vi preghiamo di guardare il nostro tutorial su YouTube.

Come maneggiare un rotolo di calligrafia giapponese
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Si prega di notare che i prodotti non possono essere restituiti o cambiati una volta utilizzati.